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不满意全额退款

2017-05-31 作者:admin

“不满意全额退款“是鸿网互联向用户提供服务保障体系之一,在服务质保期内用户均可享受该服务;



一、服务质保期定义说明:


服务购买成功后会进入服务监管系统,用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为“进行中”为交易担保期内,在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈系统自动确认,服务状态为“已完成”视为交易完成,超出服务担保期的不再支持不满意全额退款。请用户务必在每个确认环节慎重操作,一旦确认即代表着用户确认我公司的服务已经交付完成。


二、如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款:


1.用户在付款后3个月内未通过服务监管系统提交服务需求的情况。

2.服务过程中,用户超出3个月未提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止的情况;

3.服务过程中,用户新增加需求,并超出我公司接单时承诺的服务范围的情况;

4.服务过程中,用户超出3个月未对服务成果进行“反馈或确认”的情况,或者因用户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况;

5.因用户自身问题违反国家相关法律规定导致我公司无法兑现服务承诺;(包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况)。